Condiciones Generales de Reembolso

xenorithrae ofrece opciones de reembolso diseñadas para proteger tu inversión mientras mantenemos la calidad de nuestros programas educativos. Las condiciones varían según el momento de la solicitud y el tipo de programa.

Período de Garantía Inicial

Durante los primeros 14 días naturales desde tu inscripción, puedes solicitar un reembolso completo si decides que nuestro programa no se ajusta a tus necesidades. Este período comienza desde el momento en que recibes acceso a los materiales del curso.

• Reembolso del 100% dentro de los primeros 14 días naturales
• Sin necesidad de justificación extensa, aunque valoramos tu opinión
• Procesamiento en un plazo de 5 a 7 días laborables
• Devolución mediante el mismo método de pago utilizado
• Acceso al material del curso finaliza tras confirmar el reembolso

Reembolso Parcial

Entre los días 15 y 30 desde la inscripción, ofrecemos un reembolso del 50% del importe abonado. Esto cubre los costes administrativos y el acceso parcial al contenido que ya hayas podido revisar.

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Situaciones Especiales

Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir situaciones personales inesperadas. En casos de enfermedad grave, emergencias familiares u otras circunstancias excepcionales documentadas, evaluamos solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar.

Estas situaciones requieren documentación apropiada y están sujetas a revisión individual por nuestro equipo de atención al cliente. Nos esforzamos por ser flexibles cuando las circunstancias lo justifican.

Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso normal a nuestros materiales durante más de 72 horas consecutivas y no hemos podido resolverlos, podrías ser elegible para un reembolso proporcional o una extensión del período de garantía.

• Reporta cualquier problema técnico inmediatamente a support@xenorithrae.com
• Nuestro equipo técnico tiene 48 horas para responder y comenzar la resolución
• Documentamos todos los incidentes para evaluar solicitudes relacionadas
• Las extensiones de período de garantía se otorgan caso por caso

Cambio de Programa

Si prefieres cambiar a otro programa de xenorithrae en lugar de solicitar un reembolso, podemos aplicar el importe ya abonado como crédito. Esta opción está disponible durante los primeros 30 días y no incurre en cargos adicionales por cambio.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos siempre se procesan mediante el mismo método utilizado para el pago original. Si esto no fuera posible por algún motivo técnico, contactaremos contigo para coordinar una alternativa adecuada.

Excepciones y Restricciones

Casos No Elegibles para Reembolso

Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen situaciones en las que no podemos ofrecer reembolsos:

• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la inscripción (salvo circunstancias excepcionales documentadas)
• Programas completados al 100% según nuestros registros de actividad
• Violaciones de nuestros términos de servicio o código de conducta
• Cuentas suspendidas por actividad fraudulenta o compartición no autorizada de credenciales
• Promociones especiales o programas gratuitos donde se indicó explícitamente la no elegibilidad

Descuentos y Ofertas Promocionales

Si te inscribiste utilizando un código de descuento o durante una promoción especial, el reembolso se calculará sobre el importe realmente abonado, no sobre el precio estándar del programa. Los códigos promocionales no son transferibles ni reembolsables por separado.

Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Qué pasa si cambio de opinión después de 30 días?

Después del período de 30 días, generalmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, puedes pausar tu suscripción si tienes un programa con pagos recurrentes, o considerar transferir tu matrícula a un compañero o familiar con nuestra aprobación previa.

¿Puedo obtener un reembolso si no he accedido al contenido?

Sí. Durante el período de garantía de 14 días, puedes solicitar un reembolso completo incluso sin haber accedido al material. Esto demuestra nuestra confianza en la calidad de nuestros programas y tu libertad para cambiar de opinión.

¿El reembolso incluye las tasas de procesamiento?

Para reembolsos dentro de los primeros 14 días, asumimos todas las tasas. Para reembolsos entre los días 15 y 30, podrían aplicarse pequeñas tasas de procesamiento bancario dependiendo de tu entidad financiera y método de pago.

¿Cómo sé si mi reembolso ha sido procesado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto procesemos el reembolso. Incluirá el número de referencia, el importe y la fecha estimada de llegada a tu cuenta. Puedes contactarnos en cualquier momento para verificar el estado.